SINCERT©
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E-mail:
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RECLAMI E SEGNALAZIONI
SINCERT ha strutturato un’apposita procedura per la gestione centralizzata dei reclami e delle segnalazioni, oggi resa più flessibile dalla modalità di registrazione on line.
Il reclamo o la segnalazione possono essere introdotti attraverso lettera via posta ordinaria o fax o e-mail, ma la procedura on line è vivamente consigliata, dal momento che agevola l’utente nell’elaborazione, garantisce l’immediata registrazione delle informazioni e l’avvio di una rapida ed efficiente presa in gestione.
Prima di sporgere reclamo o di inviare segnalazione, SINCERT informa che:
Non verranno accettati messaggi inoltrati in forma anonima, per evitare di dar corso a segnalazioni a fini speculativi di turbativa della concorrenza.
La veridicità dei dati inseriti sarà sottoposta a controllo, prima di avviare la procedura di trattamento.
È garantita la protezione dei dati personali di tutti i soggetti che utilizzano il servizio reclami e segnalazioni e nel trattamento viene assicurato l’anonimato, ove richiesto dal soggetto.
La segnalazione si distingue dal reclamo perché non implica necessariamente un’insoddisfazione nei confronti dei servizi o prodotti acquistati, ma sta a indicare comportamenti non in linea con la normativa tecnica di riferimento (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45011, ecc.). Con il reclamo, invece, si intende esporre l’insoddisfazione di ogni tipo di utente (consumatore, Organismo accreditato, Pubblica Amministrazione, ecc.) rispetto alla fruizione di un servizio erogato, o all’acquisto di un prodotto ceduto da un’organizzazione certificata sotto accreditamento.
Prima di inoltrare il reclamo o la segnalazione, occorre essere certi che si sta evidenziando un comportamento (di SINCERT o di Organismi accreditati) effettivamente riferibile alle attività di ispezione o di certificazione (di sistema, di prodotto, di personale, ecc.) che rientrano sotto accreditamento. Vi invitiamo a prendere visione, prima di inoltrare il messaggio, delle nostre Banche Dati e della pagina “Accreditamento”.
SINCERT darà seguito ai messaggi pervenuti che saranno inerenti alle funzioni proprie o degli Organismi che operano sotto il proprio accreditamento, o che sono riconosciuti da SINCERT nell’ambito degli Accordi internazionali.
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